現在のお仕事内容とやりがいを教えてください。

現在は育児休業中ですが、普段は宿泊部でチェックインやチェックアウト、お問い合わせ対応などのフロント業務を担っています。フロント業務は、ホテルの顔として全国各地からいらっしゃるお客様と接することができるお仕事です。お客様の地元や私自身の地元の話など様々なテーマから話題が弾み、応援や感謝の言葉を頂けたときにやりがいを感じ、もっと頑張ろうと思えます。

お仕事の大変なことや入社後のギャップを教えてください。

同じ宿泊プランや内容、お部屋のタイプであってもお客様によって求めるサービスが異なるので、マニュアル通りに行かない点は大変なところです。お客様が何を求めているのかを考え、提案することで、お客様の喜ぶ顔を見れた時は本当に嬉しく感じる瞬間なので、人を喜ばすことが好きな方には大変さより、やりがいを感じられるお仕事かもしれません。入社後に感じたギャップは、想像以上にフレンドリーに接して下さるお客様が多いことと、接客以外にPCでの管理作業が意外とあります。

職場の雰囲気やかりゆしで働いてよかったことを教えてください。

年齢層が幅広く、業務以外の事でもコミュニケーションを取りあえる雰囲気があるので、のびのびと楽しく仕事をしています。他部署との関わりも沢山あるので仕事もプライベートも人脈が広がりました。また、日頃から積極的に色々な事に挑戦できる環境である為、働き方次第で沢山成長できると思います。

お客様（仲間）との忘れられないエピソードはありますか？

沢山あります。ですが、中でも一番嬉しくて印象に残っている事は、私が手掛けたケーキを何度も何度も、買って下さる方がいたことです。｢美味しい｣と言うお声も勿論嬉しいのですが、同じものを何度も買って帰ってくれる方がいると聞くと、やりがいを感じ次へのモチベーションにも大きく繋がります。

これまで一番苦労した仕事のエピソードを教えてください。

毎年あるクリスマスケーキの作成です。12月になると日々の業務(レストラン営業・エグゼス恩納のコースデザート・宴会・時には披露宴など)をこなしていきながら、約300個以上のクリスマスケーキを仕込みます。1年間の中で一番忙しい時期ですが、ペストリー皆でクリスマスソングを楽しく歌いながら乗り越えています。

これからどんなキャリアを築いていきたいか教えてください。

レストランの準備やケーキの仕込みだけでなく、ケーキのデコレーション、エグゼス恩納のコースデザートの仕上げ、新しいスイーツの開発まで幅広い業務内容を一人一人が出来るようにしていきたいです。可能な限りお客様からのご要望に沿ったデザートを出したり、市販のケーキに頼ってしまっている部分を少しでも美味しい手作りケーキにできるように努めて参ります。

お客様（仲間）との忘れられないエピソードはありますか？

リピーターのお客様から名前を呼んで頂いた事です。名前を憶えていただき「また来たよ。」などとお声がけしていただけるのは、この仕事の中で一番嬉しい瞬間であり、思い出に残るひと時です。

これまで一番苦労した仕事のエピソードを教えてください。

クレーム対応が一番の苦労です。自分のミスでなくても起きてしまうので辛い時もありますが、お客様のクレームを意見としてお伺いする事で次の対策としてのチャンスになり、結果として良い経験になっています。

入社後のキャリアからこれからどんなキャリアを築いていきたいか教えてください。

宿泊部、料飲部とお客様に直接的にふれ合うので些細なことに気付き、行動に移す事が得意になりました。今後はこれから入社されるスタッフに対しても優しく気遣いの出来る先輩として人財育成が出来ればと考えています。

これから挑戦してみたい仕事は何ですか？

カクテルやその他お酒が好きで、時々Barにヘルプで出勤する事があるのですが、知識とスキルがまだまだ未熟なのでお客様のご要望に応えられるよう、スキルアップしエンタメ要素を取り入れたカクテル作りに挑戦してみたいです。

お客様（仲間）との忘れられないエピソードはありますか？

現在は予約課に所属しており、基本的にお客様とは電話での対応になるのですが、いつものように部屋のご要望、備品の手配、観光情報などを案内していると｢1年前に対応して下さったのもあなたじゃないですか？｣と仰ったので、過去の履歴を確認すると本当に1年前に私が対応していたお客様でした。｢あの時もありがとうございました｣とお言葉を頂き、電話で声だけでの対応になるにも関わらず覚えて下さったことに感動しました。

これまで一番苦労した仕事のエピソードを教えてください。

コロナ禍が明けGOtoトラベル、全国旅行支援であったり、各自治体のキャンペーンなどが次々と実施され、それぞれの条件であったり、併用の可否があり覚えるのにとても苦労しました。

入社後のキャリアからこれからどんなキャリアを築いていきたいか教えてください。

入社後ベルとして配属され約5年働き、コロナ禍になり3か月ほどフロントナイトを経験し、現在予約課で働いています。まだ経験したことのない料飲部であったり、主に団体を対応するリザベーションプランや料金設定を行う営業などジャンルの違う部署で色々経験して現場をより知っていけたらと考えています。